公式LINEにAIチャットボットを導入する方法と活用法

2025年3月21日2025年12月3日

「LINE公式アカウントにAIチャットボットを入れたいけど、設定が難しそう…」
そんな方に向けて、初心者でも簡単にできる導入手順と活用例をわかりやすく解説します。

業務を自動化し、“人が動かなくても売上が上がる仕組み”を作りましょう！

LINE公式アカウントで使えるAIチャットボットの基本機能

AIチャットボットとは？

「AIチャットボット」という言葉を初めて耳にする方も多いかもしれません。
『AIチャットボット』とは一言でいうと

“生成AIがあなたの会社の担当者として24時間いつでも自動で応対してくれる仕組み”
のことをいいます。

そもそも「チャットボット」とは？

チャットボットとは、
LINEやWebサイトなどでユーザーから届く質問に自動で返答したり
来店予約や手続きの案内を行うプログラムのことを指します。

昔は選択肢をタップするだけのシンプルなボットが主流でしたが、
最近では生成AI（大規模言語モデル）の進化によって、まるで人間のスタッフと会話しているような自然なコミュニケーションが可能になったことも大きな魅力といえます。

LINE公式アカウント × AIチャットボットで
【集客 → 接客 → 売上アップ】を自動化

LINE公式アカウントとAIチャットボットを組み合わせるメリットの一つとして
“集客 → 接客 → 売上アップ” の流れを自動化できる ということが挙げられます。

例えば、

よくある質問に即時返信（営業時間・料金・空き状況など）
来店予約・申し込みフォームへの自動誘導
ニーズに合わせた商品・サービスの提案
初回問い合わせの一次対応 → 担当者への引き継ぎ
会話ログを活かしたパーソナライズ接客

といった、“半自動の接客導線” をLINE上につくることができるわけです。

実務では外部ツール利用が一般的

ここでひとつ補足をさせていただきますと

実は、エンジニアがChatGPT APIやLINE Messaging APIを使って
自力でAIチャットボットをコーディングして作ることも可能なんです。
（メッセージ受信 → AI応答 → LINEへ返信 → ログ保存…といった処理をすべて自作するイメージ）

しかし実際には、

セキュリティ（個人情報の取り扱い）
メンテナンス（誤回答の修正、モデル更新）
安定稼働（サーバー管理）
UI/UX（管理画面）
LINEとの連携設定
サポート体制

など、ビジネス運用に必要な要素が多く、
ゼロから作るとコストも労力も大きいのが現実であることから
外部ツールを契約して利用する方法が一般的です。

しかも、外部ツールを使えば、
「高性能のAI」「セキュリティ」「LINE連携」などが最初から整っているため
短時間で即戦力として使えるAIチャットボットを導入することができます。

アンケートやよくある質問（FAQ）の対応

AIチャットボットは、お客様の意見を集めるアンケートにも活用することができます。
「今日の接客はいかがでしたか？」
「どのサービスが便利でしたか？」
などの簡単な質問を自動収集し、今後のサービス改善に役立てることもできます。

他にも、よくある質問（FAQ）では
・「商品の価格はいくらですか？」
・「店舗の場所を教えてください」

などが多くあるかと思いますが、よくある質問集をあらかじめ読み込ませておくことで
それらを全てAIが瞬時に対応してくれます。

AIチャットボットは同時に複数の質問に対応できるため
大量の問い合わせがあっても、お待たせすることなく対応が可能。
特に繁忙期やセール期間中など、顧客満足度を維持しながらスタッフの業務効率化に役立ちます！

【オススメ】AIチャットボット5選

AIチャットボットのメリットはわかったけど、
「どこのツールを選べばいいの？」とお悩みではありませんか？

同じAIチャットボットでも、
「問い合わせ対応が得意なもの」と「集客・マーケティングに強いもの」だったり
価格帯やサポートの手厚さなどもピンキリなんです。

とくにLINE公式アカウントを活用して集客したい場合は、
LINEとの連携機能ができるかどうかは重要なポイントになりますよね。

そこで、
現場でよく使われている人気チャットボットツールを5つ厳選し、
価格・機能・特徴をわかりやすく比較できるようにまとめました。

ツール名	主な特徴・強み	初期費用・月額料金	向いている用途・企業
ChatPlus	・AI応答＋シナリオ型の混合対応、質問の自動応答、有人チャット対応、外部システム連携など機能が豊富	初期費用：無料月額料金：1,500円〜	まずはコストを抑えてチャットボット導入してみたい／問い合わせ対応や簡単なFAQ対応を効率化したい企業
AiReply	・LINE公式アカウントの拡張ツールなので、「集客〜顧客管理〜リピーター育成」まで対応。・ユーザーからのメッセージに対して、24時間・自動でAIが自然な会話形式で応答可能。「AI店長」のように問い合わせ対応を自動化できる。	初期費用：30,000円〜月額料金：10,000円〜	LINEを使って「集客」「友だち増」「問い合わせ対応」「リピーター育成」などを一気通貫でやりたい企業〜個人事業主
hachidori	・LINE連携に強く、ECサイトの通知や在庫管理、決済連携なども対応可能。・チャットボットに加えて、LINEを使ったマーケティング施策（ステップ配信、セグメント配信など）ができる。	料金は要問い合わせ（企業や導入規模で変動）	・LINEを集客ツールとして活用している企業・EC／ショップ運営やマーケティング重視の企業
PecoChat	・ChatGPTベースのAI応答＋24時間対応。・ファイル（FAQやマニュアル等）をアップロードするだけで学習可能。・WebサイトまたはLINEなどでの問い合わせ対応を自動化	初期費用：0円月額料金：9,800円〜	ECサイト、Webサービス、問い合わせ対応をAIで自動化・効率化したい中小〜オンライン事業者
anybot	・ノーコードで導入可能。・FAQ自動応答・予約・ECミニアプリ・CRM連携・マーケティング配信・分析ダッシュボードなど、多機能で柔軟。	無料プランあり（友だち数に上限あり）/ 有料プランも選択可能	・LINEやWeb、SNSなど複数チャネルに対応。・小規模〜中規模で、手軽にチャットボット運用を始めたい事業者

1. ChatPlus

ChatPlus は、AI応答とシナリオ型チャットを組み合わせられる万能型チャットボットです。
外部システム連携や有人チャットにも対応しており、導入後も柔軟な運用が可能。

2. AiReply

LINE公式アカウントを強化するチャットボット＆マーケティング自動化ツールです。
ユーザーの質問に24時間AIが自然な会話で返答できるため、
まさに「AI店長」のように問い合わせを丸ごと自動化できます。

LINE集客〜顧客管理〜リピート育成まで一気通貫できるので、公式LINEで集客をしたい方におすすめ。

3. hachidori

LINE連携やEC運営との相性が非常に高いチャットボットです。
在庫管理や決済連携にも強く、マーケティング配信まで幅広くカバーできるのが強み。

4. PecoChat

まるで対話しているようなスムーズな操作性で、ChatGPTベースのAIが24時間問い合わせに自動対応ツール。
FAQやマニュアルなどのファイルをアップロードすれば、そのままAIが学習し運用できる手軽さが魅力です。

5. anybot

ノーコードで簡単に導入できる多機能チャットボット。
予約、ECミニアプリ、CRM連携などを一つのツールでまかなえるため、小規模事業者でも扱いやすいのが特徴です。

どれを使うべき？迷ったら「AiReply × LIBOT」がおすすめ

さまざまなチャットボットをご紹介しましたが、
「LINEを使って集客したい」「問い合わせ対応も自動化したい」
という方には、結論として AiReply × LIBOT をおすすめします。

理由は大きく3つです。

① 初月の導入負担を抑えつつ、即戦力として使える
AiReply は LIBOT の拡張機能として利用でき、
ファイルの読み込みや Q&A 登録だけで、最短1日で実運用レベルのAI応答が完成します。
複雑な初期構築や、専門スキルは一切不要です。

② LINE集客〜顧客管理〜リピート育成まで “一気通貫” でカバー戦力として使える
多くのチャットボットは「問い合わせ対応」はできても、
友だち増加・ステップ配信・タグ管理・予約・決済などは別サービスを併用する必要があります。

AiReply × LIBOT なら1つのシステムの中で全部完結できるため、LINEで集客をしたい方にピッタリ。
チャットボット以上に「LINE集客の武器」になります。

③ 自動応答の精度と安定性が業界トップクラス
AiReply は生成AIをベースにしつつ、
誤回答を防ぐための安全設計や、企業独自の文脈学習に強い構造を持っているため
・24時間対応
・人的コスト削減
・問い合わせ対応の質の均一化
をすべて同時に実現できることも強みです。

他のツールも強みはありますが、
「集客＋顧客対応の両方をLINEで完結させたい」
という目的なら、AiReply と LIBOT の組み合わせがもっとも費用対効果が高い選択肢になります。

AiReply についてもっと詳しく知りたい方はこちらの記事も参考にしてみてください！

LINEXT – LINE公式アカウントを使…

LIBOT新機能「AiReply」とは？活用方法と事例を紹介！ – LINEXT この度LIBOTから、新しい機能「AiReply」が登場しました。この機能は、お客様からの問い合わせ、リピーターを獲得するために非常に有効なツールとなっています。

LINE公式にAIチャットボットを導入するメリット3選

①24時間対応で時間・コストを削減

AIチャットボットを導入することで、24時間いつでもお客様の質問や要望に対応できます。例えば、営業時間外でも「営業時間は何時ですか？」や「商品の在庫はありますか？」などの問い合わせに即座に答えることができます。

これにより、人手不足の解消や業務の効率化が進みます。また、繰り返しの質問に対応する必要がなくなり、スタッフが他の重要な業務に集中できる時間が増えます。
さらに、これまでの人員配置を見直すことができるためカスタマーサポートの人件費削減にもつながります。

②お客様対応がスムーズに

AIチャットボットは、あらかじめよくある質問（FAQ）や、登録情報を即座に回答してくれるので、
ECサイトや飲食店での「購入方法がわからない」といった問い合わせも、自動対応でストレスなく購入に繋がります。

つまり、AIチャットボットが24時間稼働することで
営業時間外の問い合わせや、スタッフが対応できない時間帯でも自動で返信できます。

「せっかく興味を持ってくれたのに返事が遅れて離脱…」という機会損失を防ぎ、見込み客を逃さずに次のアクションへ導くことができます。

③サービスの質が向上

AIチャットボットは、ヒューマンエラーを防ぎ、正確な情報を提供します。
さらに、AIが学習を重ねることで、より自然で高品質な対応ができるようになります。

例えば、顧客の名前や購入履歴を基にしたパーソナライズ対応が可能になります。「先日購入した商品について質問がある」といったリピーター顧客に対して、迅速かつ適切なサポートを提供し、満足度を高めることができます。

AIチャットボットを導入することで
時間と無駄なコストを削減することができるうえ、
顧客の満足度やリピート率アップを期待することができます

AIチャットボットの導入ポイント

よくある質問（FAQ）を用意する

AIボットチャットの精度はFAQの量・質で大きく向上します。

逆を言えば、情報が少なければ精度も下がるため
お客様の満足度も下がってしまいます。
そのため、以下の回答内容を準備しておくと良いでしょう。

よくあるトラブル・注意点
値段、提供時間、スケジュール
購入前の不安に対する回答テンプレート
商品・サービスの基本説明

正しく動くかテストを行う

導入前には必ず動作確認を行いましょう。よくある質問に正しく回答できるか、エラーが発生しないかを確認します。
テストで得たデータを元に改善を重ねることで、より使いやすいチャットボットになります。

実際に、AiReplyのデモを触ってみませんか？
下のリンクから、実際にAiReplyを体験していただくことができます！

AiReplyデモを今すぐ体験する

わからないことがあれば、下記お問い合わせボタンからお問い合わせください！

【業種別】飲食・美容・小売でのLINEチャットボット活用事例

お店飲食店での予約・テイクアウト注文の自動化

多くの飲食店がLINE公式アカウントを活用して、AIチャットボットによる予約受付やテイクアウト注文を導入しています。
たとえば、あるカフェチェーンでは「席の予約」「テイクアウト注文」「アレルギー情報の提供」を自動化。
これにより、スタッフの電話対応時間が月30時間削減され、業務効率化につながったという報告も！

「本日のおすすめメニュー配信」や「混雑状況の案内」を行うことで、来店率の向上にも繋がります！