公式LINEにAIチャットボットを導入する方法と活用法

「LINE公式アカウントにAIチャットボットを入れたいけど、設定が難しそう…」
そんな方に向けて、初心者でも簡単にできる導入手順と活用例をわかりやすく解説します。

業務を自動化し、“人が動かなくても売上が上がる仕組み”を作りましょう！

LINE公式アカウントで使えるAIチャットボットの基本機能

自動応答で問い合わせを即解決

AIチャットボットの最大の特徴は
“人の代わりに24時間、自動で質問に答えてくれる”ことです。

アンケートやよくある質問（FAQ）の対応

AIチャットボットは、お客様の意見を集めるアンケートにも活用することができます。
「今日の接客はいかがでしたか？」
「どのサービスが便利でしたか？」
などの簡単な質問を自動収集し、今後のサービス改善に役立てることもできます。

よくある質問（FAQ）も重要ですよね。
例えば、
・「商品の価格はいくらですか？」
・「店舗の場所を教えてください」

などがあるかと思いますが、よくある質問をあらかじめ回答を記録しておくことで
それらを全てAIが瞬時に対応してくれるのです。
これにより、夜間でも店舗がお休みのときでも、お客様を待たせることなく正確な情報を提供できるので
すぐに情報を知りたいお客様の顧客満足度を維持することができます。

AIチャットボットは同時に複数の質問に対応できるため
大量の問い合わせがあっても、お待たせすることなく対応が可能。
特に繁忙期やセール期間中など、スタッフの業務効率化に役立ちます！

LINE公式にAIチャットボットを導入するメリット3選

①24時間対応で時間・コストを削減

AIチャットボットを導入することで、24時間いつでもお客様の質問や要望に対応できます。例えば、営業時間外でも「営業時間は何時ですか？」や「商品の在庫はありますか？」などの問い合わせに即座に答えることができます。

これにより、人手不足の解消や業務の効率化が進みます。また、繰り返しの質問に対応する必要がなくなり、スタッフが他の重要な業務に集中できる時間が増えます。
さらに、これまでの人員配置を見直すことができるためカスタマーサポートの人件費削減にもつながります。

②お客様対応がスムーズに

AIチャットボットは、あらかじめよくある質問（FAQ）や、登録情報を即座に回答してくれるので、
ECサイトや飲食店での「購入方法がわからない」といった問い合わせも、自動対応でストレスなく購入に繋がります。

つまり、AIチャットボットが24時間稼働することで
営業時間外の問い合わせや、スタッフが対応できない時間帯でも自動で返信できます。

「せっかく興味を持ってくれたのに返事が遅れて離脱…」という機会損失を防ぎ、
見込み客を逃さずに次のアクションへ導くことができます。

③サービスの質が向上

AIチャットボットは、ヒューマンエラーを防ぎ、正確な情報を提供します。
さらに、AIが学習を重ねることで、より自然で高品質な対応ができるようになります。

例えば、顧客の名前や購入履歴を基にしたパーソナライズ対応が可能になります。「先日購入した商品について質問がある」といったリピーター顧客に対して、迅速かつ適切なサポートを提供し、満足度を高めることができます。

AIチャットボットを導入することで
時間と無駄なコストを削減することができるうえ、
顧客の満足度やリピート率アップを期待することができます

お客様からの問い合わせ、リピーターを獲得するために非常に有効なツール「AiReply」が登場！
AIチャットボットの効果的な活用方法を知りたい方は、よければこちらの記事も参考にしてみてください！

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LINE APIとの連携

高度な機能を導入する場合、LINEのAPIと連携します。
APIを活用すれば、顧客データを元にした個別対応や、購入履歴に応じたおすすめ提案なども可能です。

導入前の準備とポイント

目的や使い方をはっきり決める

AIチャットボットを効果的に導入するためには、まず目的を明確にすることが重要です。
例えば、以下のような目的が考えられます。

• 問い合わせ対応の自動化
• 商品案内や予約手続きの効率化
• お客様からのフィードバック収集

お客様に合わせたシナリオを考える

お客様がどのような場面でチャットボットを利用するのかを想定し、迷わず使える設計にしましょう。

正しく動くかテストを行う

導入前には必ず動作確認を行いましょう。よくある質問に正しく回答できるか、エラーが発生しないかを確認します。
テストで得たデータを元に改善を重ねることで、より使いやすいチャットボットになります。

【業種別】飲食・美容・小売でのLINEチャットボット活用事例

お店飲食店での予約・テイクアウト注文の自動化

多くの飲食店がLINE公式アカウントを活用して、AIチャットボットによる予約受付やテイクアウト注文を導入しています。
たとえば、あるカフェチェーンでは「席の予約」「テイクアウト注文」「アレルギー情報の提供」を自動化。
これにより、スタッフの電話対応時間が月30時間削減され、業務効率化につながったという報告も！

「本日のおすすめメニュー配信」や「混雑状況の案内」を行うことで、来店率の向上にも繋がります！

小売店でのキャンペーン告知・在庫確認

大手アパレルブランドでは、LINEチャットボットを活用して「新作入荷情報」「セールの通知」を自動で配信。
ユーザーが在庫確認を行いたい場合、LINEで商品名を送信するだけで「現在の在庫状況」が即時に表示される仕組みを導入。

これにより、お客様は手軽に情報を得られるようになり、売上が15%向上。
また、LINE限定のクーポン配布や来店ポイントシステムを組み合わせることで、リピーターの獲得にも成功しています。

美容院やフィットネスクラブでの予約受付とリマインダー

美容院やフィットネスクラブでは、LINE公式アカウントで予約システムを導入し、「予約日時のリマインド通知」や「キャンセル待ちの自動案内」を自動化。
リマインダー通知により無断キャンセル率が30%減少したことで、予約枠を無駄にしない仕組み作りに成功！

また、フィットネスクラブでは「体験レッスンの予約受付」「スケジュール変更の自動案内」を自動化し、
スタッフの電話対応による業務削減ができたと同時に、顧客満足度の向上にも繋がった事例があります。

緊急時の自動返信や報告の自動化

災害時やシステム障害時には「自動で告知や対応状況を配信」することで、お客様に迅速かつ的確な情報を届けることができます。

たとえば、旅行代理店では台風や地震などでツアーが中止になった際
「自動で払い戻し案内」を送信し、お客様からの問い合わせ対応を大幅に削減することに成功しました。

また、交通機関では運行状況の変化をLINEチャットボットで即座に告知し、お客様の混乱を防ぐ仕組みもつくれます。

まとめ

AIチャットボットは、業務効率化やお客様対応の質を向上させる強力なツールです。
導入することで、時間やコストを削減し、お客様満足度を高めることができます。

基本機能を理解し、自社に合った導入手順を踏むことで、より効果的な活用が可能ですが
初めは小規模からスタートし、徐々に機能を広げることでリスクを抑えつつ、最適な運用を見つけていくことをおすすめします。

今後さらに進化するAI技術を活用し、LINEチャットボットを導入することで、ビジネス成長の大きな一歩を踏み出しましょう。

最後に

株式会社AIBOTでは、LINE公式アカウントを拡張したLIBOTを提供しております。

LIBOTは4つのプランがあり、お客様に合ったプランをご用意しております。
通常のLINE公式アカウントでは、不可能である「集客機能」「顧客情報の管理」「ポイント配布」といった、特徴ある機能を数多く準備しておりますので、ご興味のある方は是非お気軽にお問い合わせ下さい。