今回は、物販事業を展開して約6ヶ月の「ねこねこ堂」様の活用事例をご紹介します。 立ち上げ初期における集客の課題に対し、LINEの「友だち紹介機能」などを導入。まだ試行錯誤の段階ではあるものの、顧客との接点作りにおいてどのような変化があったのか、代表の廣沼 翼様にお話を伺いました。
物販事業を展開する「ねこねこ堂」とは
2025年4月、仙台駅前のランドマークである「仙台ロフト」の地下1階にオープンした『ねこねこ堂』。 ブランド品や時計、貴金属を中心とした買取・販売を行っており、「売るにゃ!買うにゃ!」の親しみやすいフレーズと猫のキャラクターが特徴です。 駅直結という好立地を活かし、買い物ついでや通勤通学の合間に気軽に立ち寄れる店舗として展開しています。
興味なる方はこちらから
https://nekonekodo.jp
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導入の背景:友だちを増やし、集客を強化したい
導入前に抱えていたねこねこ堂さんの課題です!
1.顧客との接点を作りたい:顧客との接点を作るため、まずはLINEに登録してもらいたいと考えていました。
2.集客力を強化したい:立ち上げ初期のため、より多くのお客様に知ってもらう必要がありました。
こうした課題を解決するため、既存のお客様から広げることができる「友だち拡散機能(紹介機能)」の活用を決めました。
実施した施策と成果:POP作成からの手厚いサポート
■ 実施した施策
- 友だち拡散機能(紹介機能)の導入:お客様が友人・知人にLINE公式アカウントを紹介できる仕組みを構築
- オンライン査定の動線施策:公式アカウントからも査定ができる機能を実施
LINEから簡単に売りたいものの画像をフォルダから選択したり、即座にカメラを起動することによって査定までのハードルを下げることができています。

オンライン査定画面
■ 導入後の変化・成果
顧客の声が拾えるようになった
これまでは見えにくかったお客様の反応や意見が、LINEを通じて可視化でようにオンライン査定
公式アカウントからお客様への売りたいときに、査定できる施策によって売りたいときに査定できるハードルが下がった
「顧客の声」という資産が蓄積され始めたことは、今後の改善に向けた重要な材料となります。
今後の展望:運用サポートと二人三脚で成果を出す
今後は、「拾えるようになった顧客の声」を活かし、まだ実感できていない「集客・拡散効果」を数字として出せるよう、施策の精度を高めていきたいです。


