病院・クリニックのLINE公式アカウント活用事例5選｜予約・問い合わせ対応を効率化する方法とは？

2026年7月23日2026年7月28日

近年、多くの病院やクリニックでLINE公式アカウントの導入が進んでいます。

電話予約の対応に追われている
予約変更やキャンセルの連絡が多い
休診情報を患者へうまく伝えられない

このような課題を抱える医療機関は少なくありません。

そこで注目されているのがLINE公式アカウントです。

患者が普段から利用しているLINEを活用することで、予約受付や問い合わせ対応を効率化しながら、患者満足度の向上も期待できます。

そこで、本記事では、
病院・クリニックがLINEを活用するメリットや具体的な活用方法、実際の導入事例を紹介します。

なぜ病院・クリニックにLINE活用が広がっているのか

近年、医療機関では以下のような課題が増えています。

電話対応による受付業務の負担
予約変更・キャンセル対応
無断キャンセル
休診情報の周知不足
定期受診率の低下

一方で、多くの患者は日常的にLINEを利用しています。

電話よりも気軽に情報を確認できるため、
病院側からの連絡手段としても相性が良く、実際に導入する医療機関が増えています。

病院・クリニックがLINEを活用するメリット

LINEを活用するメリットは大きく3つあります。

予約業務を効率化できる

予約受付をLINE経由で行うことで、電話対応の負担を軽減でき
患者も24時間いつでも予約できるため利便性が向上します。

来院忘れや無断キャンセルを防げる

予約日前日にリマインドメッセージを送ることで、来院忘れを防止できます。
特に定期通院が必要な診療科では大きな効果が期待できます。

患者との継続的な接点を作れる

休診案内や健康情報、予防接種のお知らせなどを配信することで、患者との関係性を維持できます。

病院・クリニックの主なLINE活用方法

病院・クリニックでは、患者とのコミュニケーションを円滑にするために、さまざまな場面でLINE公式アカウントが活用されています。

ここでは、実際によく導入されている活用方法を紹介します。

1.診察予約・予約変更の受付

多くの医療機関では、LINEから予約ページへ案内したり、予約変更・キャンセルを受け付けたりしています。

従来は電話のみで対応していた予約業務も、LINEを活用することで24時間受付が可能になります。

患者は診療時間外でも好きなタイミングで予約できるため利便性が向上し、受付スタッフの電話対応負担も軽減できます。

特に、予約変更やキャンセルの連絡が多いクリニックでは、大幅な業務効率化が期待できます。

2.問い合わせ対応の自動化

診療時間やアクセス方法、駐車場の有無、予防接種の予約方法など、同じ内容の問い合わせは毎日のように発生します。

LINEの自動応答機能を活用すれば、よくある質問に対して自動で回答できるため、電話対応の件数を減らすことができます。

受付スタッフは本来対応すべき患者対応に集中できるため、
業務効率だけでなく患者満足度の向上にもつながります。

3.休診日・診療時間変更などのお知らせ配信

急な休診や診療時間の変更は、ホームページだけでは患者に気付いてもらえないことがあります。

LINEなら登録している患者へ一斉配信できるため、必要な情報をタイムリーに届けることが可能です。

また、インフルエンザワクチンや新型コロナワクチンの予約開始、臨時診療のお知らせなどもリアルタイムで案内できるため、患者とのスムーズな情報共有に役立ちます。

4.健康情報・予防接種情報の配信

LINEは、予約やお知らせだけでなく、患者との継続的なコミュニケーションにも活用できます。

例えば、

季節ごとの健康情報
熱中症・感染症対策
健康診断のお知らせ
予防接種の案内
美容施術や自由診療の情報

などを定期的に配信することで、患者との接点を維持できます。

患者にとって役立つ情報を届けることで信頼関係の構築につながり、再来院のきっかけにもなります。

5.定期検診・次回来院日のリマインド

予約日が近づくとLINEでリマインドメッセージを送信することで、来院忘れや無断キャンセルの防止につながります。

また、

定期検診の案内
次回受診のご案内
ワクチン接種時期のお知らせ
健康診断の受診勧奨

なども自動で配信できるため、患者の受診率向上にも効果的です。

特に、小児科・歯科・美容クリニック・心療内科など、
継続的な通院が重要な診療科では、患者との継続的な接点づくりにLINEが活用されています。

病院・クリニックのLINE活用事例5選

海動物病院

海動物病院では、
LINEを「予約だけ」ではなく「会員管理・販促・口コミ獲得」まで広げて活用しています。

LINEを単なるお知らせ配信ではなく、
会員連携や予約、クーポン、口コミ投稿まで含めた総合窓口として活用している点が特徴的です。

飼い主側のメリットとして
動物病院の場合、ペットの体調不良時にすぐ予約したいケースも多いため、LINE上に予約導線があることは安心感につながります。

また、料金表がメニューにあることで、来院前に費用感を確認しやすい点もメリットです。

このように、
診療予約、料金案内、口コミ投稿、アンケートなどを一箇所にまとめることで、
患者さんとの接点を増やすことができる動線を設計しています。

東京慈恵会医科大学附属第三病院

東京慈恵会医科大学附属第三病院では、

LINE登録直後に、LINE上で患者IDの入力を促すことで、
LINE公式アカウントと患者情報を連携できる仕組みを整えています。

患者IDと紐づけることで、予約、診察券、リマインド、個別通知などの運用につなげやすくなるため、クリニック側の管理もしやすくなります。

また、診察券に記載された患者IDを入力するだけで登録できるため
患者さんにとっても、専用アプリのダウンロードなどに比べると利用開始のハードルも低く
取り入れられる点がメリットともいえます。

クリニック側のメリット

クリニック側にとっては、LINE登録者が誰なのかを把握しやすくなる点がメリットです。
単に友だち追加されているだけでは、誰が登録しているのか分かりにくい場合があります。

患者IDと紐づけることで、予約、診察券、リマインド、個別通知などの運用がしやすくなります。

渋谷駅前心療内科ハロクリニック

渋谷駅前心療内科ハロクリニックでは、予約導線や問い合わせ窓口としてLINEを活用しています。

心療内科では電話相談への心理的ハードルが高いケースもありますが、
LINEを活用することで患者が相談しやすい環境を構築しています。

LINEのメッセージとリッチメニューを組み合わせて
予約導線を整理することで、患者さんの迷いを減らせる点がポイントです。

診療時間やアクセス、電話番号をリッチメニューからすぐ確認できるため、

「どこから予約すればいいかわからない」
「診療時間を探すのが面倒」

などといったストレスを軽減することができます。

特に初診の場合、予約方法や持ち物、アクセスなどの問い合わせが発生しやすいため、LINEに情報をまとめておくことで電話対応の負担軽減につながり、業務効率化にも役立ちます。

湘南美容クリニック

美容クリニック系のLINE公式アカウントでは、
定期的な施術やキャンペーン訴求との相性が高いためLINEを販促媒体として活用しています。

以下のようなキャンペーン情報をカルーセル形式で配信したり、リッチメニューに設置することで

「特別キャンペーン」
「2,000円OFFチケットGET」
「7月のお得＆最新情報」
「My SBCログイン」
「予約はこちら」

患者さんにとっては、今月のキャンペーンや割引情報をLINE上で確認できる点が便利で
自分に合った施術診断やログイン、予約への導線が用意されているため、興味を持ったタイミングですぐ行動できる設計を作ることができています。

また、クリニック側にとっても、
LINEを使って定期的にキャンペーンを届けることで、休眠患者の再来院を促しやすくなり、
一度来院した患者さんに対しても、新しい施術や割引情報を配信できるため、リピート率向上にもつながります。

高浜台内科小児科クリニック

高浜台内科小児科クリニックでは、地域患者向けの情報発信ツールとしてLINEを活用しています。

予防接種情報や休診案内など、患者が知りたい情報をタイムリーに届けながらも

画面下部のリッチメニューには「発熱外来」「かぜ・発熱診察を希望する方」「24時間WEB予約」といったボタンが設置されており、診察予約をスムーズに取れるよう設計がされています。

ワクチンの変更や接種期限などは保護者にとって見逃したくない情報ですので
重要なお知らせをLINEで受け取れる点はとても有効的です。

また、クリニック側にとっては、
ワクチンの予約や変更に関するお問い合わせは、患者さんごとに何回も発生しやすい内容ですので
電話での問い合わせを減らせることで、業務効率化につながるメリットがあります。

この事例で参考になるのは、「重要なお知らせ」と「予約導線」をセットで設計している点です。
単に情報を配信するだけではなく、患者さんが次に取るべき行動までLINE内で案内できているため、スムーズな予約につながりやすくなります。