【LINE活用事例】Shisha Cafe&bar Ten：紹介特典の付与を自動化。スタッフの手を止めずに「紹介が紹介を呼ぶ」LINEへ

東京・新橋駅から徒歩4分、ビルの10階にあるShisha Cafe&bar Ten様。
常時250種類以上のフレーバーと、夜景を望む落ち着いた空間、ハイエンド音響で「都会の喧騒を忘れさせる隠れ家」を掲げるシーシャカフェ＆バーです。

今回は、LIBOTの友だち紹介機能と自動アクションを活用した「手間をかけずに口コミが広がる仕組み」について、Shisha Cafe&bar Ten様の取り組みをご紹介します。

目的

• 常連のお客様からの口コミ・紹介を仕組み化したい
• 接客の手を止めずに、特典の案内や付与を回したい
• 予約・店舗情報への導線をLINEにまとめたい

解決策

• LIBOTの友だち紹介機能と、段階的な紹介特典を設計
• 紹介人数の達成に応じて、特典チケットを自動アクションで即時配信
• 「TOP」と「キャンペーン」の2タブ構成のリッチメニュー

効果

• 友だちの約15%が紹介ページを開くなど、紹介への関心が高まった
• 紹介経由で9名の新しい友だちが登録。紹介された人がさらに紹介する「2次紹介」も発生
• 特典の付与は自動アクションで完結し、スタッフの対応は不要に

スタッフの手を増やさずに、“紹介が紹介を呼ぶ”仕組みが回り始めています。

導入前の課題｜「隠れ家」だからこそ、新しいお客様との出会いが限られる

ビルの10階という立地は、落ち着いた「隠れ家」の魅力になる一方で、通りがかりのお客様にはなかなか気づいてもらえません。

• 路面店と違い、ふらっと入る新規のお客様が少ない
• 満足してくれた常連さんの口コミが、仕組みとしてつながっていない
• 特典を出すと、接客中のスタッフの管理の手間が増える

「気に入ってくれたお客様が友だちを連れてきてくれるのが一番うれしい。でも、そのために接客の手を止めたくはなかったんです」

この状態が、最大の課題でした。

施策詳細①｜「3名で1杯無料」「5名で1,500円OFF」段階的な紹介特典

紹介特典は、達成しやすい3名と、もうひと頑張りの5名の2段階で設計しました。

大きな特徴は、“まずは仲の良い友だち数人から”始められる段階設計にしたこと。

• 3名紹介：ドリンク1杯無料チケット
• 5名紹介：1,500円OFFチケット

最初のゴールを近くに置くことで、紹介へのハードルを下げています。

施策詳細②｜特典の付与を自動アクションで完全自動化

紹介人数が条件に達した瞬間に、LIBOTの自動アクションがお祝いメッセージと特典チケットを自動で届けます。

改善されたポイントは大きく3つ。

• 紹介人数を数える作業が不要に
• 特典の渡し忘れがゼロに
• 達成した瞬間に特典が届き、お客様の満足度もアップ

スタッフは特典対応から解放され、接客に集中したまま紹介キャンペーンが回り続ける環境が整いました。

施策詳細③｜紹介したくなる2タブのリッチメニュー

リッチメニューは「TOP」と「キャンペーン」の2タブ構成に。TOPには予約・店舗情報を、キャンペーンタブには友だち紹介・紹介特典・紹介人数確認をまとめました。

特に注目なのが「紹介人数確認」ボタン。紹介したお客様が1人あたり平均6.6回、自分の紹介状況を確認しています。

特典の達成を楽しみにしながら、紹介を続けてくれていることがわかります。

LINE施策による変化

こうした取り組みの結果、数字としても変化が表れています。

• 友だちの約15%が「お友だち紹介」ページを開いた
• 紹介経由で9名の新しい友だちが登録。紹介者1人あたり1.8名
• 紹介された人がさらに紹介する2次紹介も発生
• 特典の付与は自動アクションで完結し、スタッフの対応はゼロ

「特典の管理を気にしなくていいので、スタッフはお客様との会話に集中できています。紹介で来てくれたお客様が、また次の方を連れてきてくれるのがうれしいですね」

まとめ｜LINEを「お知らせ」から「紹介が広がる仕組み」へ

Shisha Cafe&bar Ten様の変化は、友だちの数だけではありません。

• 達成しやすい段階的な紹介特典
• 特典付与の完全自動化
• 紹介したくなるリッチメニューの導線

その結果、LINEは

来店 → LINE登録 → 紹介 → 特典が自動で届く → 新しいお客様の来店

という循環の入り口になりました。
スタッフの手を増やさずに、“紹介が紹介を呼ぶ”循環を回せる土台ができたことが最大の成果です。

今後の展望

• 季節限定フレーバーの入荷情報など、来店のきっかけになる配信
• 昼の時間帯（テレワークプラン）の認知拡大
• 貸切・二次会利用の予約導線の強化

LINEを「お知らせ」ではなく、お客様同士がつながる入り口として育てていく。

今回、紹介キャンペーンと自動アクションで利用した外部ツールはこちらのLIBOTになります。
体験もできますので、ご興味のある方はこちらをクリック！