山形県を拠点に物販事業を展開する合同会社CircularThanks。今回は、LINE公式アカウントとLINEXT導入によって、顧客情報の管理やマーケティングにどのような変化が生まれたのか、その活用事例をご紹介します。
山形県を拠点に物販事業を展開する合同会社CircularThanksとは
地域果物を活用した食品事業を行っています。 「形が悪い」「サイズが揃わない」といった理由だけで市場に出回らない規格外の果物。Circular Thanksはこれらを農家から適正価格で買い取り、自社ブランド「Sanbika -山美果-」として商品化しています。 山形県産の果物と蜂蜜を掛け合わせた「フルーツハニー」など、素材本来の美味しさを活かした商品は、単なるお土産品にとどまりません。「フードロス削減」という社会課題への回答であり、農家への敬意と感謝が込められています。
また、地元企業へのデジタル支援です。 「良いものを作っているのに、知られていない」という地元企業の悩みに寄り添い、HP制作やSNS運用を代行。Z世代ならではの感性を活かしたプロモーション動画や写真は、企業の魅力を最大限に引き出し、新たなファン層の開拓に貢献しています。
興味なる方はこちらから
https://circularthanks.com
リッチメニュー
導入の背景：集客と顧客管理への課題
同社では当初、「LINEの友だちを増やしたい」「集客をしたい」という目的に加え、「顧客管理をしてみたい」という課題を持ってLINE公式アカウントを導入しました。物販を行う中で、より詳細な顧客情報を把握し、事業に活かしたいという意図がありました。
実施した施策：アンケート機能を活用した属性把握
特に役立っている機能として、同社は「ヒアリング／アンケート」機能と「管理画面での顧客情報確認」を挙げています。
これまで同社では、お客様の具体的な属性（年齢層、性別、好みなど）をしっかりと把握できていないという課題がありました。そこで、LINE公式アカウント上でアンケートを実施し、回答データを収集・分析する施策を行いました。
導入から2〜3ヶ月以内で徐々に効果を実感し始め、以下の成果が得られました。
1. 顧客属性の可視化によるマーケティング活用
アンケート回答によって顧客属性が可視化されたことで、そのデータを「新商品開発」や「マーケティング」に直接生かすことができるようになりました。
2. 業務効率の改善と顧客の声の収集
導入後、単に友だち数が増えただけでなく、業務効率が改善し、顧客の声を拾えるようになったと実感されています。
今後の展望：実店舗での活用へ
合同会社CircularThanksでは、今後実店舗の開業を予定しています。これまでの運用で得たノウハウを活かし、今後は「店舗集客」と「LINE活用」をさらに連携させて進めていきたいと考えています。
