【活用事例】TWIST株式会社のLINE活用術

2026年1月7日2026年1月9日

宮城県仙台市を拠点に、企業の業務改善コンサルティングや人材紹介事業を展開するTWIST株式会社。今回は、LINE公式アカウント（LINEXT）の導入から約10ヶ月で、課題であった「集客」と「業務効率化」にどのような変化が生まれたのか、その活用事例をご紹介します。

宮城の企業を支援するTWIST株式会社とは

「ひとひねりで事業成長のきっかけを」を理念に掲げ、補助金の活用支援や業務改善コンサルティングを行っています。また、地方企業の大きな課題である「人材不足」を解決するための人材紹介事業にも注力。求職者と企業の最適なマッチングを通じ、地域経済の活性化に貢献しています。

興味なる方はこちらから
https://twist-corp.com

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導入の背景：集客強化と連絡業務の課題

導入前に抱えていたTWISTさんの課題です！

同社では、人材紹介事業において「より多くの求職者（または企業）を集客したい」という強い思いがありました。
また、多くの候補者とやり取りを行う中で、連絡業務が煩雑になりがちであることも課題の一つでした。スタッフ個々の対応に依存せず、組織として効率的に運用できる体制づくりが求められていました。

実施した施策：チャット機能と事務役の集約

課題解決のためにLINE公式アカウント（LINEXT）を導入し、以下の施策を行いました。

・チャット機能の積極活用：メールや電話よりも返信率が高く、気軽なコミュニケーションが可能なLINEの「チャット機能」をメインの連絡手段に据えました。求職者との距離を縮め、スピーディーな日程調整や相談対応を実現しました。

・事務役（対応窓口）の集約：個々のスタッフがバラバラに対応するのではなく、LINE上のやり取りを管理画面で一元管理し、事務的な対応を行う役割を集約しました。営業担当者が本来の業務に集中できる環境を整えました。

導入後の成果：2〜3ヶ月で感じた「集客」の手応え

運用を開始して約10ヶ月が経過しましたが、特に以下の成果が得られています。

集客効果の実感 導入から2〜3ヶ月以内という早い段階で、徐々に集客面での手応えを感じ始めました。LINEという入り口を用意したことで、問い合わせのハードルが下がり、コンタクト数が増加傾向にあります。
運用体制の確立 スタッフがLINE運用に慣れ、事務役を集約したことで、組織としての対応力が向上しました。スムーズなレスポンスは求職者の安心感につながり、信頼獲得に寄与しています。